Marketing Automation
Marketing Automation führt wiederkehrende Abläufe ohne manuelles Zutun aus, ausgelöst durch das Verhalten eines Kontakts. Ihr Wert liegt nicht in der Zeitersparnis, sondern darin, dass nichts mehr liegen bleibt.
Software die wiederkehrende Marketing-Aufgaben automatisiert: E-Mail-Sequenzen, Lead Scoring, Social-Media-Postings, Segmentierung. Anders als manuelles E-Mail Marketing reagiert Automation auf Nutzerverhalten in Echtzeit, ein Warenkorbabbruch triggert automatisch eine E-Mail-Sequenz, ein Lead mit hohem Score bekommt sofort einen Sales-Alert.
Die 3 wichtigsten Automationen für E-Commerce: Warenkorbabbrecher-Sequenz (3 E-Mails über 7 Tage, typisch 5–15 % Recovery Rate), Willkommens-Flow (5 E-Mails, konvertiert 2–5 % der Newsletter-Subscriber zu Käufern), Win-Back (reaktiviert 3–8 % inaktiver Kunden).
Woraus eine Automatisierung besteht
Drei Teile: ein Auslöser, eine Bedingung und eine Aktion. Jemand lädt ein Dokument herunter, hat in den letzten 30 Tagen nichts gekauft, also bekommt er nach zwei Tagen eine bestimmte Mail. Der Nutzen entsteht dort, wo Menschen sonst vergessen nachzufassen, nicht dort, wo ohnehin gehandelt würde.
Was dabei am häufigsten schiefgeht.
Einen kaputten Prozess automatisieren
Wenn die Nachfassmail inhaltlich nicht überzeugt, verschickt die Automatisierung sie nur zuverlässiger. Erst den Ablauf manuell zum Funktionieren bringen, dann automatisieren.
Zu viele Strecken gleichzeitig bauen
Fünfzehn parallele Workflows, die sich gegenseitig auslösen, versteht nach einem halben Jahr niemand mehr. Zwei bis drei Strecken, die messbar wirken, sind mehr wert als ein Diagramm, das niemand anfassen will.
Nie wieder hineinschauen
Automatisierungen laufen weiter, auch wenn sich das Angebot geändert hat. Eine Willkommensstrecke, die ein eingestelltes Produkt bewirbt, läuft oft monatelang, bevor es jemandem auffällt.
Marketing Automation und CRM
Das CRM ist die Datenbasis, die Automatisierung die Handlungsebene darauf. Ohne saubere Daten im CRM lösen Automatisierungen bei den falschen Leuten aus, und zwar zuverlässig.
Kennzahlen, die zu Entscheidungen führen.
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