CRM & Sales Tools

HubSpot hat sich vom reinen Inbound-Marketing-Tool zur umfassendsten Wachstumsplattform am Markt entwickelt. Der Kern ist das kostenlose CRM: Kontaktverwaltung, Deal-Pipeline, E-Mail-Integration und Reporting — ohne Kreditkarte, ohne Zeitlimit. Die kostenpflichtigen Hubs erweitern das System modular: Marketing Hub (ab 20 €/Mo) für E-Mail-Marketing, Landing Pages, Workflows und Lead-Scoring. Sales Hub (ab 20 €/Mo) für Sequences, Meeting-Buchung, Angebotserstellung und Forecasting. Service Hub für Ticketing und Wissensdatenbank. Der Vorteil gegenüber Einzellösungen: Alles läuft auf einer Datenbank. Marketing sieht, welche Leads Sales gerade bearbeitet. Sales sieht, welche E-Mails ein Lead geöffnet hat. Service sieht die gesamte Kundenhistorie. Das eliminiert Datensilos und macht den gesamten Kundenlebenszyklus sichtbar. Enterprise-Features wie Custom Objects, Predictive Lead Scoring und Advanced Reporting starten ab 1.180 €/Mo pro Hub. Für die meisten mittelständischen Unternehmen reicht die Professional-Stufe. Unsere Erfahrung: Die Implementierung dauert 2–6 Wochen je nach Komplexität.

Pipedrive wurde von Vertrieblern für Vertriebler gebaut — das merkt man. Die Pipeline-Ansicht ist das Herzstück: Jeder Deal ist eine Karte, die durch Phasen wie 'Erstgespräch', 'Angebot gesendet', 'Verhandlung' und 'Gewonnen' wandert. Aktivitäten (Anrufe, E-Mails, Meetings) werden automatisch geloggt und erinnern das Team an nächste Schritte. Ledist ist Pipedrive-Partner und empfiehlt das Tool besonders für Dienstleister und Agenturen mit klar definierten Sales-Prozessen. Der AI Sales Assistant analysiert die Pipeline und gibt Handlungsempfehlungen: 'Deal X hat seit 14 Tagen keine Aktivität — nächste Schritte?' Die Automatisierungen sind simpel aber effektiv: automatische E-Mails bei Phase-Wechsel, Aufgaben-Erstellung, Benachrichtigungen. Für komplexe Marketing-Automation reicht Pipedrive nicht — hier braucht es eine Ergänzung wie Brevo oder ActiveCampaign. Die wichtigsten Integrationen: Slack, Zapier, Google Workspace, Microsoft 365. Limitierung: Pipedrive ist ein Sales-Tool, kein Marketing-Tool. Wer Lead Scoring, Workflows und Content-Management in einem System braucht, ist bei HubSpot besser aufgehoben.

Salesforce ist das mächtigste CRM am Markt — und das komplexeste. Die Plattform ist modular aufgebaut: Sales Cloud für Pipeline-Management und Forecasting, Marketing Cloud für Cross-Channel-Kampagnen und Journey Builder, Service Cloud für Support und Case Management, Commerce Cloud für E-Commerce. Die Stärke von Salesforce liegt in der Anpassbarkeit: Custom Objects, Custom Fields, Flows (Automatisierungen), Apex (Programmiersprache) und Lightning Web Components ermöglichen fast jede Geschäftslogik. Dazu kommt das AppExchange-Ökosystem mit Tausenden Erweiterungen. Für wen lohnt sich Salesforce? Unternehmen ab 50+ Mitarbeitern mit komplexen Vertriebsprozessen, mehreren Abteilungen und dem Budget für eine professionelle Implementierung. Die Einführung dauert typischerweise 3–6 Monate mit einem spezialisierten Implementierungspartner. Die Kosten sind der größte Nachteil: Enterprise-Editionen ab 165 €/User/Monat, dazu Implementierungskosten und laufende Administration. Für KMUs mit unter 20 Mitarbeitern ist Salesforce in den meisten Fällen Overkill — HubSpot oder Pipedrive bieten 80 % der Funktionalität bei 20 % der Kosten und Komplexität.